如果联系德国沃达丰电话客服

因为沃达丰客服电话一开始都是机器回答，如果德语听不清楚，很难接通。这里给大家提供一个接通攻略，方便拨打、联系、接通沃达丰客服电话，解决不能上网、没收到路由器、没有收到合同、取消合同等问题，最后还有常用例句供大家参考~

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如果还有疑问请拨打沃达丰客服电话:
0800 172 1212

注意: 

❗ 打运营商客服电话务必不要订购什么业务，对方推销什么其他业务也都不需要，防止订购不需要的服务！
❗ 此外德国所谓运营商线下门店都只是销售加盟商，并不负责套餐咨询等业务，有问题请直接电话上面运营商电话。

❗ 如果在门店订购服务或者电话运营商订购服务，导致订购新服务/新套餐/没有返款等情况，只能自己负责。

● 如果有Kundennummer，如何找到Kundennummer?

查看一下沃达丰(Vodafone-Team)发你的邮件(标题Ihre Auftragsbestätigung)，有附件的pdf中，右上角有9位数字的用户号(Kundennummer)

● 拨打上述电话接通后，按照如下步骤: 

-> 直接输入Kundennummer按#号，

-> 问你是否需要安装帮助之类的，如果是安装问题说Ja，不是则Nein

-> 其他问题说Vertrag->Rechnung注意: 客服会核对你的生日，输入dd-mm-yyyy，比如12012000#

接通后，为了信息安全会再次核对你的生日、姓名、地址邮编等

● 如果没有Kundennummer， 拨打上述电话接通后，按照如下步骤: 
-> 直接说 Festnetz
-> 然后问办理的是什么，说Kabel
-> 问你时候不是巴登/黑森/北威州客户，说Ja 或者nein
-> 问你是否理解，说JA
-> 然后选择需要的咨询的问题
-> 比如Störung(不能上网相关), Vertrag(合同相关问题)

    注意: 客服会核对你的生日、邮编等信息

**注意不要点不需要的服务，以免误操作后订购不需要的服务
**如果发现不需要的新的订购服务，务必注意联系一下沃达丰询问原因和及时取消

● 常用例句:

▶ 因为没有收到沃达丰的邮件，您可以把我的用户号告诉我吗？：Können Sie mir meine Kundennummer mitteilen, da ich keine E-Mail von Vodafone erhalten habe?

▶ 我还没有沃达丰的邮件，所以不知道我的用户号：Ich habe noch keine E-Mail von Vodafone erhalten, deshalb kenne ich meine Bunutzernummer nicht.

▶ 我没有收到线缆：Ich habe das Anschlusskabel nicht erhalten. können Sie erneut gesendet werden?

▶ 我没有收到转换接口：Ich habe den Multimedia Dosenadapter nicht erhalten. können Sie erneut gesendet werden?

▶ 我没有收到路由器：Ich habe den Router nicht erhalten.

▶ DHL把路由器退回了，可否重新发送：DHL hat den Router zurückgeschickt, können Sie erneut gesendet werden?

▶ 我已经收到路由器了，在安装之后没有网，请您检查一下是否有什么问题呢？

Ich habe den Router bereits erhalten und nach der Installation habe ich immer noch keine Internetverbindung. Könnten Sie bitte überprüfen, ob es ein Problem gibt?

▶ 我无法上网，是否可以让技术人员上门检修：Ich kann Internet nicht surfen, Ich bitte einen Techniker vorzubeikommen und zu reparieren.

▶ 我所在地方有网了，可否提前取消合同：Ich bin umgezogen und habe jetzt eine Internetverbindung an meinem neuen Standort. Kann ich meinen Vertrag vorzeitig kündigen?

▶ 我想更换路由器，因为我这里经常断网，尽管我已经尝试了很多方法，但是都没有用。

Ich würde meinen Router austauschen, da es bei mir häufig zu Verbindungsabbrüchen kommt. Obwohl ich bereits viele Methoden ausprobiert habe, hat bisher nichts funktioniert.

更多问题，推荐下方在线翻译:

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