德国大流量手机卡 - 如何联系运营商？Sim24、Simde、WinSim、Handyvertrag、Smartmobil、PremiumSim、Simplytel、BlackSim、CyberSim等
本文主要描述一下内容:
● 情况一：订购后没有收到运营商任何信息？
● 情况二：如何提前开通欧盟流量？
● 其他情况：遇到问题，如何联系运营商？
- 订购超过10天我都还没有收到手机卡
- 修改激活日期
请先【仔细阅读】本文！
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● 情况一：订购后没有收到运营商任何信息？
请务必用订购的邮箱发送邮件到对应的运营商邮箱，
kontakt@sim24.de
kontakt@winsim.de
kontakt@sim.de
kontakt@handyvertrag.de
kontakt@simplytel.de
kontakt@premiumsim.de
kontakt@smartmobil.de
kontakt@blacksim.de
kontakt@cybersim.de
内容如下：
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 日.月.年 habe ich eine Sim-Karte bei Ihrer Firma bestellt. Bis zum jetzigen Zeitpunkt habe ich jedoch keinerlei Benachrichtigungen oder Informationen über den Status meiner Bestellung erhalten.
Da ich bisher keine Informationen über den Versand oder den Fortschritt meiner Bestellung erhalten habe, würde ich Sie höflich darum bitten, meine Bestellung zu überprüfen und mich über den aktuellen Stand zu informieren. Es ist für mich wichtig, sicherzustellen, dass es keine Probleme mit meiner Bestellung gibt und dass ich meine Sim-Karte zeitnah erhalte.
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung und hoffe auf eine schnelle Klärung dieser Angelegenheit. Bitte teilen Sie mir alle relevanten Informationen über den Status meiner Bestellung mit.
Mit freundlichen Grüßen
[您的姓名]
[您的生日]
● 情况二：如何提前开通欧盟流量？
为了安全，手机卡合同刚开始前7周不能出德国使用，过7周后自动可以在欧盟通用。
如果想提前开通欧盟通用流量:
方法: 通过本文下面中的方法(● 遇到问题，如何联系运营商？)中的方法②或者方法③，不是直接发送邮件！
说明内容如下:
"
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte EU-Roaming vorher freischalten, können Sie bitte sorfort einstellen?
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
[您的姓名]
[您的生日]
"
运营商会在1-3个工作日内开通欧盟内流量。开通后会收到短信通知。注意:
-> EU-Roaming开通是免费的。
-> 点击查看欧盟国家，英国、梵蒂冈、挪威、冰岛也是可用国家。
注意: 旅游时候务必注意，(欧盟、比如瑞士)边境地区/国家也可能被扣费！
瑞士和边境国家/地区注意，会很容连上瑞士的网，这样会额外扣高额费用，瑞士不在欧盟范围内。
->如果担心额外收费，可以临时关闭网络等。
-> 开通之后，会收到一些运营商短信，短信中的59.50Euro(如下图)是指在上述可用国家超出流量后的费用最多为59.50Euro/月
● 其他情况：遇到问题，如何联系运营商？
- 订购超过10天我都还没有收到手机卡
- 修改激活日期
首先确认自己预定的是那个运营商(下方红色即是运营商)，联系运营商客服，有三种方法:
方法①： 运营商电话客服: 适合德语比较好的用户，可以很快接通(德国之外拨打，请加0049)
方法②： 运营商在线客服(chat): 进入后台、点击Services ->可以在线咨询(如下图中的图标)，如果在线chat图标没有出现还请耐心，可能需要等待5-15分钟就会自动出现。
如何登录个人后台参考(请电脑端登录):
https://www.preispar.com/newsinfo/641312.html
方法③：线上表单联系: 登录个人后台->Hilfe und Kontakt -> Kontaktformular
点击Katagorien :"Bitte wählen Sie ein Thema aus" 选择合适的话题，即可发送问题。一般1-2个工作日即可回复。
● 常见问题，对应德语:
方法: 通过本文上面中的方法(● 遇到问题，如何联系运营商？)中的方法②或者（推荐）方法③，不是直接发送邮件！
1. 订购超过1周我都还没有收到卡，可否核对一下地址并重新发卡呢？附上自己的地址，地址要求如下
再次注意: 信箱上贴上名字，不然会被退回，务必记得贴上名字
地址要求:
● 信箱上如果没有本人名字请在地址附加信息中填写代收人名字。格式例子: c/o Wang
● 地址如果有房间号，比如公寓里很多房间，请在附加信息中，填写房间号。格式例子: Zi.320、Room 320、 Whg 320、App.320
● 门牌号请勿填写在路名中！门牌号和房间号请勿搞混，门牌号是路名后面的数字 或者 数字+字母。
说明内容范文:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich bezüglich meiner Bestellung für eine SIM-Karte an Sie wenden. Ich habe die Karte vor mehr als einer Woche bestellt, jedoch bisher noch nichts erhalten. Ich bitte Sie höflichst, meine angegebene Adresse zu überprüfen und die SIM-Karte erneut zu versenden.
Meine Anschrift ist
你的德国地址
Bitte beachten Sie dabei, dass ich keine Ersatzkarte bestellt habe, sondern darum bitte, eine neue SIM-Karte erneut zu versenden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung und schnelle Klärung dieses Problems.
Mit freundlichen Grüßen
你的名字
2. 我想把手机卡的激活日期更改为****年**月**日
说明内容范文:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich möchte das Aktivierungsdatum meiner SIM-Karte auf den **. **. **** ändern.
Meine Auftragsnummer ist **
你的订单号码
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
你的名字
注意: 德国日期格式是日.月.年
如果特别着急，还可以直接电话！
各个运营商的电话客服号码和线上客服链接:
Sim24
电话客服:
06181 7074 424
每天 06:00 – 22:00 Uhr
线上客服:
每天 06:00 – 22:00 Uhr
登陆后台后，点击 services ，页面右边有在线聊天 点击Chat(只有当有空闲客服时候才会自动出现，务必有耐心)
https://service.sim24.de/
如果没有出现chat，就晚点再刷新一下，请务必有耐心。
注意: 打客服电话务必不要订购什么业务 对方推销什么其他业务 也都不需要，防止订购不需要的服务！
Simde
电话客服:
06181 7074 033
每天 06:00 – 22:00 Uhr
线上客服:
每天 06:00 – 22:00 Uhr
登陆后台后，点击 services ，页面右边有在线聊天 点击Chat(只有当有空闲客服时候才会自动出现，务必有耐心)
https://service.sim.de/
如果没有出现chat，就晚点再刷新一下，请务必有耐心。
注意: 打客服电话务必不要订购什么业务 对方推销什么其他业务 也都不需要，防止订购不需要的服务！
Winsim
电话客服:
06181 7074 094
每天 06:00 – 22:00 Uhr
线上客服:
每天 06:00 – 22:00 Uhr
登陆后台后，点击 services ，页面右边有在线聊天点击"Chat"
如果没有出现chat，就晚点再刷新一下，请务必有耐心。
注意: 打客服电话务必不要订购什么业务 对方推销什么其他业务 也都不需要，防止订购不需要的服务！
Handyvertrag
电话客服:
06181 7074 243
每天 06:00 – 22:00 Uhr
线上客服:
每天 06:00 – 22:00 Uhr
登陆后台后，点击 services ，页面右边有在线聊天点击"Chat"
https://service.handyvertrag.de/
如果没有出现chat，就晚点再刷新一下，请务必有耐心。
注意: 打客服电话务必不要订购什么业务 对方推销什么其他业务 也都不需要，防止订购不需要的服务！
SimplyTel
电话客服:
06181 7074 010
每天 06:00 – 22:00 Uhr
线上客服:
每天 06:00 – 22:00 Uhr
登陆后台后，点击 services ，页面右边有在线聊天点击"Chat"
如果没有出现chat，就晚点再刷新一下，请务必有耐心。
注意: 打客服电话务必不要订购什么业务 对方推销什么其他业务 也都不需要，防止订购不需要的服务！
PremiumSim
电话客服:
06181 7074 074
每天 06:00 – 22:00 Uhr
线上客服:
每天 06:00 – 22:00 Uhr
登陆后台后，点击 services ，页面右边有在线聊天 点击Chat
https://service.PremiumSim.de/
如果没有出现chat，就晚点再刷新一下，请务必有耐心。
注意: 打客服电话务必不要订购什么业务 对方推销什么其他业务 也都不需要，防止订购不需要的服务！
Smartmobil
电话客服:
06181 7074 030
每天 06:00 – 22:00 Uhr
线上客服:
每天 06:00 – 22:00 Uhr
登陆后台后，点击 services ，页面右边有在线聊天 点击Chat(只有当有空闲客服时候才会自动出现，务必有耐心)
https://service.Smartmobil.de/
如果没有出现chat，就晚点再刷新一下，请务必有耐心。
注意: 打客服电话务必不要订购什么业务 对方推销什么其他业务 也都不需要，防止订购不需要的服务！
Blacksim
电话客服:
06181 7074 370
每天 06:00 – 22:00 Uhr
线上客服:
每天 06:00 – 22:00 Uhr
登陆后台后，点击 services ，页面右边有在线聊天 点击Chat(只有当有空闲客服时候才会自动出现，务必有耐心)
https://service.blacksim.de/
如果没有出现chat，就晚点再刷新一下，请务必有耐心。
注意: 打客服电话务必不要订购什么业务 对方推销什么其他业务 也都不需要，防止订购不需要的服务！
Cybersim
电话客服:
06181 7074 330
每天 06:00 – 22:00 Uhr
线上客服:
每天 06:00 – 22:00 Uhr
登陆后台后，点击 services ，页面右边有在线聊天 点击Chat(只有当有空闲客服时候才会自动出现，务必有耐心)
https://service.cybersim.de/
如果没有出现chat，就晚点再刷新一下，请务必有耐心。
注意: 打客服电话务必不要订购什么业务 对方推销什么其他业务 也都不需要，防止订购不需要的服务！
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